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　　“求你們幫幫我，家里起火把我的錢燒壞了，這里有幾萬塊錢呢，都是辛辛苦苦掙來的，我們全家都急死了。”近日，長沙市寶南街的陳先生來到農行長沙開福區先鋒支行，手中攥著一袋被火燒過的錢，滿臉焦急地詢問銀行工作人員。

　　“您別著急，我們會按照殘損幣的兌換標準幫您清點兌換，有我們在，您放心！”網點大堂經理立即上前安撫客戶情緒，查看“火燒幣”的損壞情況，引導客戶前往殘損人民幣兌換窗口。

　　據了解，陳先生家里前陣子因線路老化，不慎發生火災，導致存放床頭柜的近3萬元現金被火燒壞，部分“火燒幣”表面仍留有滅火時留下水漬。兌換窗口工作人員在了解情況后，一邊安撫客戶，一邊對“火燒幣”進行“搶救”。這些“火燒幣”帶著一股濃重的煙熏味，有的已碳化，有的殘缺不全，有些甚至因水漬粘連在一起，難以分離。工作人員們小心翼翼地進行逐張鑒別、清點，判斷可兌換的金額，并用紙巾、報紙和吹風機去除“火燒幣”上的水分，用鑷子輕輕夾起，通過驗鈔機一張一張地仔細觀察防偽標識等關鍵部位。經過連續五個小時的努力，成功為客戶兌換21400元，極大地挽回了客戶的損失。

　　“謝謝你們，錢燒成這樣了還能幫我兌換，還能兌換這么多，我以為這幾萬塊錢就這樣白白損失了呢，農行真是為我們老百姓解憂的銀行呀。”面對這筆“失而復得”的錢，陳先生如釋重負，激動地向工作人員連連致謝。

　　看到客戶逐漸舒展的笑容，銀行工作人員倍感欣慰。農行長沙分行堅持用真心實意踐行“金融為民”初心，以實際行動開展便民惠民服務，為客戶排憂解難。